平素は、CCIBackupをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

現在、一部の旧バージョンのエージェントをご利用の環境において、
クラウドストレージへの接続エラーが発生し、バックアップに失敗する事象を確認しております。

お手数おかけいたしますが、下記の手順でエージェントのバージョンをご確認いただき、
2020年 7月にリリースされた「20.07」より前にインストールされた旧バージョンを
ご利用の場合は上書きアップデートを実施いただきますようお願い申し上げます。

＜手順＞：
1.管理コンソール（ https://jp-cloud.acronis.com/login ）へログインします。
2.左メニューより「設定 > エージェント」へ移動します。
3.登録されている端末の「エージェントのバージョン」を確認します。
4.「15.xxxxx」や「12.5.xxxxx」などの旧バージョン（※一例）に該当する場合はコンソール画面右上の「人型アイコン」をクリックし「ダウンロード」を選択します。
5.ご利用のOSのエージェントをダウンロードします。
6.ダウンロードしたエージェントファイルを実行し、上書きアップデートを実施します。　　　

■注意事項　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Linux 用エージェントの最新ビルド（26.08）では既知の問題が確認されております。
Linux環境をご利用のお客様につきましては、問題が解消されるまでの間、
下記手順にて「26.07（以前の安定版）」をご利用くださいますようお願いいたします。

＜手順＞：
1.管理コンソールへログイン後、右上の「人型アイコン」をクリックし「ダウンロード」を選択します。
2.「リリースチャネル：以前の安定版」に変更します。
3.”Agent for Linux (64-bit)” をダウンロードします。

■備考：
今回のご案内は主に旧バージョンのエージェントをご利用のお客様を対象としておりますが、
対象外の環境におきましても、古いバージョンのエージェントをご利用の場合は、
今後の互換性維持や安定したバックアップ運用のため、アップグレードをご検討いただけますと幸いです。

本件につきまして、ご不明点等がございましたら、お問い合わせください。
お客様にはご不便をおかけしますが、サービス品質向上のための作業となりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。